Política de Devoluciones

Queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si algo no salió como esperabas, revisa esta política y contáctanos.

Condiciones generales

Productos nuevos

• Tienes 7 días naturales desde la recepción para solicitar cambio o devolución.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Conserva el comprobante de compra.
• El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en caso de defecto de fábrica.

Productos usados

Los artículos de la sección Piezas Únicas son venta final.

Excepción: si al recibir el producto detectas un defecto no declarado en la publicación, puedes solicitar devolución completa dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción. Envía fotografías del defecto a hola@kawaiishop.mx.

Servicios para fiestas

• Los anticipos son no reembolsables salvo cancelación por parte de Kawaii Shop.
• Las reprogramaciones requieren al menos 7 días de anticipación y están sujetas a disponibilidad.

Productos NO sujetos a cambio ni devolución

• Productos usados (salvo defecto no declarado).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos con etiqueta “Venta final”.
• Productos usados, lavados o alterados.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a hola@kawaiishop.mx o WhatsApp +52 55 1234 5678 con: número de pedido, motivo y fotografías.
2. Recibirás respuesta en 24–48 horas hábiles.
3. Si se aprueba, te indicamos cómo regresar el producto.
4. Una vez recibido y verificado, procesamos cambio o devolución.

Productos dañados en tránsito

• Revisa el paquete al momento de la entrega antes de firmar.
• Si detectas daño, fotografía y repórtalo en las primeras 24 h.
• Nos encargamos del reemplazo o reembolso.

Reembolsos

• Tarjeta / MP: 5–10 días hábiles.
• SPEI: 2–5 días hábiles.
• OXXO / efectivo: requiere CLABE para depósito.

Contacto

hola@kawaiishop.mx · WhatsApp +52 55 1234 5678
Horario: Lu–Sá 10:00–19:00 h